Çağrı Merkezi BT Altyapısı — Örnek Paket ve Bütçe | Data Sistem
Kısa cevapçağrı merkezleri, müşteri hizmetleri, satış ve destek operasyonları için önerilen kurulum: 40 ajanlı çağrı merkezi. Bu sayfadaki 12 kalemlik örnek paketin tahmini donanım bütçesi $103.028 + KDV'dir; seçimler Dell, HP ve HPE ürünlerinden yapılır.
Son güncelleme: 30.10.2026
Ajan istasyonlarını tek standarda taşımak: Ses kalitesi, kayıt (CTI) altyapısı, çift ekran ve vardiya boyunca kesintisiz çalışma. Bu sayfa çağrı merkezleri, müşteri hizmetleri, satış ve destek operasyonları için tipik bir kurulumu, katalogdaki gerçek modeller ve güncel
fiyatlarla örnekler. Seçimler "işini görecek en ekonomik model" mantığıyla yapılır; üst segment alternatifler
ilgili kategori sayfalarında listelenir.
Bu senaryoda ne gerekir?
Ses kalitesi ve süreklilik: Kulaklık/VoIP'te kesinti ve yankı olmamalı
Kayıt: Tüm görüşmelerin yasal saklama süresince kayıt altına alınması
Tek tip ajan istasyonu: 40 masanın aynı imajla, hızlı devreye alınması
Vardiya devri: Oturum/kulaklık değişiminde hızlı geçiş, uzaktan yönetim
Bu sayfadaki tüm örnek çözümler yalnızca Dell, HP ve HPE (Aruba) ürünleriyle kurulmuştur. Sunucularda giriş seviyesi model kullanılmaz: ML350, DL380 ve R760 sınıfı tercih edilir.
Ajan istasyonu
Önerilen cihaz sınıfı: Mini masaüstü (sessiz, düşük güç)
Hangi iş akışlarında kullanılır
CTI/ACD yazılımı üzerinden çağrı karşılama ve yönlendirme
Müşteri kaydı (CRM) güncelleme, not girme
Bilgi bankası ve ekran yönlendirmeli (script) görüşme akışı
Vardiya devri: Hızlı oturum kapatma/açma
Bu iş akışlarında avantajı
Sessiz ve düşük güç: 40 masa açıkken ısı ve gürültü minimum, elektrik yükü düşük
Kompakt kasa: Masa altında yer kaplamaz, kablo düzeni kolay
Tek imaj + uzaktan yönetim: Yeni ajan masası dakikalar içinde devreye alınır
Windows 11 Pro + TPM: Müşteri verisi şifreli diskte, yetki grup ilkesiyle yönetilir
Uzun saklama süreli, yüksek hacimli kayıt için kurumsal disk dizisi katmanı: Katalogda fiyatlı listelenmeyen kurumsal disk dizisi sınıfı (HPE MSA, HPE Alletra Storage MP, Dell PowerVault ME5, Dell PowerStore) proje bazlı fiyatlandırılır; bu katman için fiyat teklifi alınır.
Güvenlik duvarı: Ses kalitesi ve kayıt güvenliği
Önerilen cihaz sınıfı: FortiGate 120G
Hangi iş akışlarında kullanılır
SIP/VoIP trafiğinin önceliklendirilmesi (QoS)
Ajan masalarının kayıt sunucusundan ayrı segmentte tutulması
Evden çalışan ajan için VPN
Saldırı/DoS trafiğinin santral öncesi kesilmesi
Bu iş akışlarında avantajı
SIP alg + QoS: Görüşmede kopma/yankı azalır, kayıt kalitesi artar
Segmentasyon: Ajan bilgisayarındaki zararlı yazılım kayıt arşivine ulaşamaz
Eşzamanlı VPN: 40 ajan evden çalışırken tek cihaz yeterli
Trafik raporu: Hangi saatte hangi kuyrukta kesinti olduğu görülür
Örnek çözümFiyat için teklif isteyiniz
FortiGate donanım ve lisans bedelleri (FortiCare / UTP bundle) katalogda fiyatlı listelenmiyor; model, kullanıcı sayısı ve lisans süresi için fiyat teklifi alınır.
Ses uygulaması ve ajan desteği (ManageEngine)
Önerilen cihaz sınıfı: Applications Manager + ServiceDesk Plus + OpManager
Hangi iş akışlarında kullanılır
CTI/ACD ve kayıt uygulamasının yanıt süresi takibi
Ajan masası arızalarının tek numaradan karşılanması
Hat gecikme/kayıp metriklerinin izlenmesi
Vardiya bazlı kesinti raporu
Bu iş akışlarında avantajı
Applications Manager: Ses uygulaması yavaşladığında kuyrukta bekleme artmadan uyarı
ServiceDesk Plus: 40 ajanın BT talebi tek havuzda, SLA ile
OpManager: Ağ gecikmesi mi uygulama mı sorusu aynı ekranda ayrışır
Rapor: Kesintinin çağrı kaybına etkisi sayısal olarak gösterilir
Örnek çözümFiyat için teklif isteyiniz
ManageEngine lisansları cihaz/kullanıcı/teknisyen sayısına göre yıllık abonelik olarak fiyatlandırılır; katalogda fiyatlı listelenmiyor, kapsam ve süre için fiyat teklifi alınır.
Kayıt saklama dizisi — Dell PowerVault ME5024 / HPE MSA 2060
Fiyat için teklif isteyiniz
—
1
teklif
Güvenlik duvarı — FortiGate 120G (SIP + QoS)
Fiyat için teklif isteyiniz
—
1
teklif
Uygulama izleme — ManageEngine Applications Manager (CTI/ses)
Fiyat için teklif isteyiniz
—
1
teklif
Hizmet masası — ManageEngine ServiceDesk Plus (40 ajan destek)
Fiyat için teklif isteyiniz
—
1
teklif
Tahmini donanım bütçesi: $103.028 + KDV Fiyatlar KDV hariç USD'dir; kurulum, yazılım lisansları ve hizmet bedeli dahil değildir.
KDV ve günün kuru teklif aşamasında uygulanır.
Bu paketi kendi kurumunuza uyarlayalım Kullanıcı sayısı ve mevcut altyapınızı iletin; aynı gün uyarlanmış teklif hazırlarız. Teklif İste
Uyum ve dikkat edilmesi gerekenler
Görüşme kayıtları kişisel veridir: Kayıt saklama süresi yazılı olarak tanımlanmalı, erişim yetkiyle sınırlandırılmalı ve kayıtlar şifreli saklanmalıdır. Ajan hesapları kişiye özel olmalı, vardiya devrinde oturum kapanmalıdır.
Kapsam: Kesintisiz güç (UPS) segmentinde Dell/HP/HPE ürünü katalogda fiyatlı olmadığı için alternatif marka önerilir ve tabloda "alternatif marka" olarak işaretlenir. Disk dizisi sınıfı proje bazlı teklif edilir.
Sık sorulan sorular
Ajan istasyonunda neden yüksek donanım yok?
Ajan işi tarayıcı/CTI ve CRM üzerinden yürür; orta seviye bir mini masaüstü yeterlidir. Yatırım, 40 masada çarpıldığı için burada maliyet etkisi büyüktür.
Kayıtlar nerede tutulmalı?
Yerel sunucuda kayıt + şifreli yedek kopya önerilir. Yasal saklama süresi boyunca erişilebilir olmalı; arşiv büyüdükçe ayrı disk dizisi gerekir.
Evden çalışan ajan desteklenebilir mi?
Desteklenir; ancak VPN + çok faktörlü doğrulama, kayıt trafiğinin merkezden geçmesi ve kulaklık/ses kalitesi testi gerekir.
Ses kalitesi sorunları donanımdan mı?
Genellikle ağ QoS/VLAN yapılandırması ve kulaklık kalitesinden kaynaklanır. Bu pakette anahtar VLAN+QoS yapılandırması dahildir; uç kulaklık seçimi ayrıca değerlendirilir.