# Çağrı Merkezi — Data Sistem kurumsal BT altyapısı önerisi

> Ajan istasyonlarını tek standarda taşımak: Ses kalitesi, kayıt (CTI) altyapısı, çift ekran ve vardiya boyunca kesintisiz çalışma.

Senaryo: **40 ajanlı çağrı merkezi** · Hedef kitle: çağrı merkezleri, müşteri hizmetleri, satış ve destek operasyonları

## Kısa cevap
çağrı merkezleri, müşteri hizmetleri, satış ve destek operasyonları için önerilen kurulum: 40 ajanlı çağrı merkezi. Örnek paketin tahmini donanım bütçesi **$103.028 + KDV** (KDV hariç, USD).

## Gereksinimler
- Ses kalitesi ve süreklilik: Kulaklık/VoIP'te kesinti ve yankı olmamalı
- Kayıt: Tüm görüşmelerin yasal saklama süresince kayıt altına alınması
- Tek tip ajan istasyonu: 40 masanın aynı imajla, hızlı devreye alınması
- Vardiya devri: Oturum/kulaklık değişiminde hızlı geçiş, uzaktan yönetim

## Örnek paket
| Kalem | Kategori | Adet |
|---|---|---|
| Ajan istasyonu | masaustu | 40 |
| Süpervizör dizüstüsü | dizustu | 6 |
| Ses kayıt / CTI sunucusu | sunucu | 1 |
| Monitör 23.8" (çift ekran) | monitor | 80 |
| PoE switch — 24 port (Aruba) | ag | 3 |
| Kablosuz erişim noktası (Aruba) | ag | 3 |
| Kesintisiz güç (UPS) — sunucu/telefon | ups | 1 |
| Ses kayıt arşivi (8 yuvalı yedekli NAS) | depolama | 1 |
| Kayıt saklama dizisi — Dell PowerVault ME5024 / HPE MSA 2060 | depolama | 1 |
| Güvenlik duvarı — FortiGate 120G (SIP + QoS) | guvenlik_duvari | 1 |
| Uygulama izleme — ManageEngine Applications Manager (CTI/ses) | yazilim | 1 |
| Hizmet masası — ManageEngine ServiceDesk Plus (40 ajan destek) | yazilim | 1 |

Tahmini donanım bütçesi: **$103.028 + KDV**

## Uyum
Görüşme kayıtları kişisel veridir: Kayıt saklama süresi yazılı olarak tanımlanmalı, erişim yetkiyle sınırlandırılmalı ve kayıtlar şifreli saklanmalıdır. Ajan hesapları kişiye özel olmalı, vardiya devrinde oturum kapanmalıdır.

## Sık sorulan sorular
### Ajan istasyonunda neden yüksek donanım yok?
Ajan işi tarayıcı/CTI ve CRM üzerinden yürür; orta seviye bir mini masaüstü yeterlidir. Yatırım, 40 masada çarpıldığı için burada maliyet etkisi büyüktür.

### Kayıtlar nerede tutulmalı?
Yerel sunucuda kayıt + şifreli yedek kopya önerilir. Yasal saklama süresi boyunca erişilebilir olmalı; arşiv büyüdükçe ayrı disk dizisi gerekir.

### Evden çalışan ajan desteklenebilir mi?
Desteklenir; ancak VPN + çok faktörlü doğrulama, kayıt trafiğinin merkezden geçmesi ve kulaklık/ses kalitesi testi gerekir.

### Ses kalitesi sorunları donanımdan mı?
Genellikle ağ QoS/VLAN yapılandırması ve kulaklık kalitesinden kaynaklanır. Bu pakette anahtar VLAN+QoS yapılandırması dahildir; uç kulaklık seçimi ayrıca değerlendirilir.

---
Kaynak: https://rehber.datasistem.com.tr/cozumler/cagri · Son güncelleme: 30.10.2026